WhatsApp era già il canale con cui i clienti inviavano gli ordini. Il lavoro iniziava dopo: ogni richiesta andava interpretata e riportata in Business NTS. Ora il sistema svolge questo passaggio; l'operatore continua a controllare e confermare ogni ordine.
Dal messaggio all'ordine
Passaggio 1
Messaggio WhatsApp
Testo, audio, modulo o foto di un ordine scritto a mano.
Passaggio 2
Riconoscimento
Il sistema identifica il cliente e ricostruisce prodotti, codici e quantità.
Passaggio 3
Business NTS
L'ordine viene creato nel gestionale, poi un operatore lo controlla e lo conferma.
Cosa cambia nel lavoro quotidiano
Prima
Il team ricostruiva cliente, prodotti, codici articolo e quantità, quindi inseriva ogni ordine manualmente nel gestionale.
Ora
Il sistema crea l'ordine nel gestionale incrociando i dati in arrivo con le preferenze ricavate dagli ordini recenti del cliente. L'operatore lo controlla, lo conferma e interviene sulle anomalie.
Come viene ricostruito l'ordine
Abbiamo collegato WhatsApp a Business NTS tramite VoiceNET. VoiceNET usa l'IA per interpretare il contenuto, identificare il cliente e confrontare la richiesta con le sue preferenze e con gli ordini recenti. Da questi dati ricava prodotti, codici articolo e quantità da registrare nel gestionale.
L'ordine resta collegato al messaggio, all'audio, al modulo o alla foto da cui proviene. Chi lo controlla può quindi tornare alla richiesta originale senza cercarla nella conversazione.
Tecnologie collegate
- WhatsApp API: canale di ingresso
- VoiceNET: IA per interpretare e preparare l'ordine
- Business NTS: gestionale di destinazione