WhatsApp era già il canale con cui i clienti inviavano gli ordini. Il lavoro iniziava dopo: bisognava leggere i testi, ascoltare gli audio e interpretare le foto, poi riportare ogni ordine in Business NTS. Ora l'IA prepara l'ordine e lo invia al gestionale, dove l'operatore lo revisiona insieme alla richiesta originale e lo approva.
Dal messaggio all'ordine
Passaggio 1
Messaggio WhatsApp
Testo, audio, modulo o foto di un ordine scritto a mano.
Passaggio 2
Riconoscimento
Il sistema riconosce il cliente dal numero di telefono e interpreta la richiesta usando anche lo storico degli ordini.
Passaggio 3
Business NTS
La proposta arriva nel gestionale insieme al messaggio originale. Un operatore la revisiona e approva l'ordine.
Cosa cambia nel lavoro quotidiano
Prima
Il team ricostruiva cliente, prodotti, codici articolo e quantità, quindi inseriva ogni ordine manualmente nel gestionale.
Ora
Il sistema prepara l'ordine e lo invia al gestionale, usando anche le preferenze ricavate dallo storico del cliente. L'operatore consulta la proposta e il messaggio originale nel gestionale, corregge quando serve e approva l'ordine.
Come viene ricostruito l'ordine
Abbiamo collegato WhatsApp a Business NTS tramite VoiceNET. Il sistema riconosce il cliente dal numero di telefono. VoiceNET usa l'IA per analizzare testo, immagini e audio, confrontando la richiesta con le preferenze ricavate dallo storico degli ordini. Da questi dati ricava prodotti, codici articolo e quantità da inviare al gestionale per la revisione.
L'ordine resta collegato al messaggio, all'audio, al modulo o alla foto da cui proviene. Chi lo controlla può quindi tornare alla richiesta originale senza cercarla nella conversazione.
Il lavoro manuale che viene tolto
Il team riceve una proposta già compilata nel gestionale, invece di dover ricostruire e trascrivere ogni ordine da messaggi, foto e audio. Il lavoro si concentra sulla revisione: confrontare la proposta con la richiesta originale, correggere eventuali errori e approvare l'ordine.
Tecnologie collegate
- WhatsApp API: canale di ingresso
- VoiceNET: IA per interpretare e preparare l'ordine
- Business NTS: gestionale di destinazione